渠道 01 · 邮件
客服邮箱
问题说得越细，回复就越准。导出文件缺行、同一账号在两台设备上的记录显示不一致，把截图和操作的先后顺序一起写清，客服会照着你的步骤复现。
kefu@888-qipai.com.cn
点一下邮箱地址即可复制。工作日 9:00–18:00 由专属客服处理。
联系与支持
卡住的时候，找真人说一句就通了
888棋牌游的客服团队在工作日 9:00–18:00 值班，同时处理玩家和门店两边的咨询。记录查不到、导出任务迟迟没出结果、段位和升段说明对不上，或者想谈线下门店的记录格式对接，按下面的渠道拨过去、写过去，都能落到具体的人手上。
- 9:00–18:00 工作日专属客服在线
- 2 小时内 紧急反馈首次响应
- 约 30 秒 导出任务通常生成时间
三条渠道，各接一类问题
不同的事情走不同的门，比在同一个入口反复排队省时间。
渠道 02 · 电话
服务热线
操作正卡在某一步、三言两语就能说清的事，直接拨过来更快。接线时间同样是工作日 9:00–18:00。
展开号码与拨打准备
400-1278-2593
拨打前准备好账号标识、涉及的分区名称和大致发生时间，接线后能直接进入排查。
渠道 03 · 站内
站内反馈通道
需要尽快处理的问题走这里。提交后 2 小时内响应，比邮件和电话更快进入处理队列，适合导出任务卡死、记录与实际情况明显不符这类情况。
提交前请准备这几项
- 账号标识，以及出问题时所使用的设备类型与屏幕尺寸
- 涉及的玩法分区名称，以及记录的大致发生时段
- 导出任务的提交时间与所选格式
- 能说明现象的截图，越完整越好
什么时候找得到人
工作日 9:00–18:00 是客服的在线区间，邮件与热线都在这段时间内处理。区间之外的来信不会丢，会排到下一个工作日优先跟进。
先自查一遍，很多问题当场就解决了
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01
记录查不出来
先确认时间区间和玩法分区是不是都选对了，再看当前登录设备与提交查询时用的是不是同一台。
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02
导出文件格式不合适
要接着做统计选 CSV，要直接存档留底选 PDF；单次导出最长可覆盖 90 天，时间跨度太大时先分段。
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03
段位显示与预期不同
段位共 9 段，升段条件随版本同步公布。先对照当前 v3.8.2 的升段说明，再看积分是否已经结算完成。
我们在河南郑州
如需上门沟通，请提前通过客服邮箱约好时间，方便安排对接的同事在场。
门店对接与内容合作
把资料库当工具用的合作方不少，两类需求最常见：线下门店要把记录格式接进自己的系统，内容平台要把玩法索引与版本信息取走做展示。
门店系统
记录格式对接
已经与 12 家线下电玩城门店系统完成记录格式对接。对接前准备三样东西：现有系统的记录字段清单、期望的导出格式（CSV 或 PDF）、需要回溯的时间范围。
内容接口
玩法索引与版本信息调用
开放 6 类内容接口，玩法索引与版本号信息都可以按需取用。初次沟通时说明你要覆盖的玩法分区和大致调用频率，我们会回一份字段说明供你评估。
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01
把使用场景写清楚，发到客服邮箱，写明联系人与期望的时间节点。
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02
双方确认字段范围、导出格式与版本对应方式，形成一页对接说明。
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03
小批量试跑一次，验收无误后再扩展到全部分区。